记者 石雨川
进消解“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。将消费纠纷化解在源头 ,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。把消费纠纷化解在源头、促进消费维权社会共治。12315工作人员三方参与云端在线调解) 。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。和解在企业;与传统调解方式相比 ,
我市首批ODR企业上线运行以来 ,ODR办理时限大大缩短 ,按时办结率和群众满意率明显提高 ,云端调解”的迭代升级 ,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ,当天基本就能解决纠纷。同时 ,重点企业引入ODR机制。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,
今年以来,可有效减少中间环节的沟通成本 ,实现消费纠纷在线和解、通过推进消费纠纷在线解决 ,目前在线试调解成功4件消费纠纷。